Rond de 700 klanten van ANWB Energie krijgen compensatie wegens nog niet ontvangen jaarrekening

ANWB Energie gaat klanten die nog altijd wachten op hun eind- of jaarafrekening een compensatie van 150 euro betalen. Het gaat om ongeveer zevenhonderd klanten die langer dan zes weken op hun afrekening wachten. Dat heeft de energieleverancier toegezegd aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Volgens de ACM heeft ANWB Energie de problemen met het versturen van eind- en jaarafrekeningen inmiddels grotendeels opgelost. Toch is er nog een beperkte groep klanten die nog altijd geen afrekening heeft ontvangen.

De toezichthouder stelde ANWB Energie in april 2026 onder aangescherpt toezicht, nadat bleek dat het bedrijf een aanzienlijke achterstand had opgebouwd bij het versturen van eind- en jaarafrekeningen. Destijds beloofde de energieleverancier de problemen uiterlijk 12 juni 2026 op te lossen.

Hoewel de achterstanden grotendeels zijn weggewerkt, blijkt uit een recente rapportage van ACM dat circa zevenhonderd klanten nog steeds langer dan zes weken op hun afrekening wachten. ANWB Energie heeft de ACM toegezegd deze klanten binnen drie weken persoonlijk te benaderen om de problemen op te lossen.

Problemen bij klanten zonder slimme meter
Volgens de ACM bestaat het overgrote deel van de getroffen klanten uit huishoudens zonder slimme meter. Het gaat om klanten met een traditionele draaischijfmeter of een digitale meter die de meterstanden niet automatisch doorgeeft aan de netbeheerder.

ANWB Energie biedt dynamische energiecontracten aan, waarbij een slimme meter in de praktijk essentieel is omdat deze automatisch verbruiksgegevens doorstuurt. Voor klanten zonder slimme meter biedt de energieleverancier daarom een modelcontract aan. Daarnaast wijst ANWB Energie deze klanten erop dat zij mogelijk beter af zijn bij een andere energieleverancier.

Naast de problemen rond het ontbreken van een slimme meter is er volgens de ACM ook een kleine groep klanten waarbij technische of administratieve problemen ervoor zorgen dat de eind- of jaarafrekening nog niet kan worden opgesteld.

Automatische compensatie
Alle klanten die langer dan zes weken op hun afrekening wachten, ontvangen automatisch een vergoeding van 150 euro. Zij hoeven hiervoor zelf geen actie te ondernemen of contact op te nemen met ANWB Energie.

Daarnaast worden deze klanten de komende drie weken persoonlijk gebeld door een medewerker van ANWB Energie om hun dossier af te handelen.

De ACM laat weten erop toe te zien dat ANWB Energie de gemaakte afspraken nakomt en de resterende problemen definitief oplost.