Meer dan 90 procent van gecontroleerde Belgische installateurs zonnepanelen en warmtepompen overtreedt regels
Terug
Bij ruim negen op de tien gecontroleerde Belgische installateurs van zonnepanelen en warmtepompen zijn overtredingen van de consumentenwetgeving vastgesteld. Dat blijkt uit een grootschalig onderzoek van de Belgische federale overheidsdienst Economie (FOD Economie). Vooral de informatievoorziening, offertes en wettelijke garanties blijken voor problemen te zorgen.
De Economische Inspectie van de FOD Economie voerde tussen april 2025 en maart 2026 voor het eerst een breed onderzoek uit naar de naleving van wettelijke verplichtingen door installateurs van zonnepanelen en warmtepompen. Van de 145 onderzochte ondernemingen bleken er 133, oftewel 91,7 procent, op minstens één onderdeel in overtreding.
De controles richtten zich onder meer op de informatie die consumenten voorafgaand aan een aankoop ontvangen, de wettelijke garantie, offertes en bestelbonnen, de transparantie van websites en de naleving van regels rondom consumentenkrediet.
Vooral offertes en bestelbonnen schieten tekort
De meeste overtredingen werden vastgesteld bij offertes en bestelbonnen. Maar liefst 85,3 procent van de gecontroleerde bedrijven voldeed niet aan de wettelijke eisen voor deze documenten.
Zo ontbraken regelmatig belangrijke gegevens over leveringstermijnen, de verwachte duur van installatiewerkzaamheden of de prijs. Ook de verplichte handtekening van de verkoper was niet altijd aanwezig.
Daarnaast constateerde de inspectie problemen met de naleving van de wettelijke garantieregels. Consumenten werden regelmatig onvoldoende geïnformeerd over hun rechten. In sommige gevallen bevatten overeenkomsten zelfs bepalingen die de wettelijke garantie konden beperken.
Op andere onderdelen bleken de ondernemingen de regels beter na te leven. Zo werden relatief weinig overtredingen vastgesteld bij de registratie van ondernemingen, de voorschriften voor consumentenkrediet en de regels ter bestrijding van witwassen.
Vooruitbetalingen blijven gebruikelijk
De inspectie onderzocht ook de betalingsvoorwaarden die installateurs hanteren. Daaruit blijkt dat het vragen van een voorschot bij de aanschaf van zonnepanelen of een warmtepomp nog altijd gebruikelijk is. Tegelijkertijd biedt bijna 60 procent van de gecontroleerde ondernemingen ook een betalingsmogelijkheid zonder voorschot aan.
De FOD Economie adviseert consumenten om terughoudend te zijn met vooruitbetalingen en betalingen zoveel mogelijk te spreiden over de uitvoering van de werkzaamheden.
Inspectie zet controles voort
Hoewel bij het overgrote deel van de gecontroleerde ondernemingen overtredingen werden vastgesteld, koos de Economische Inspectie in de meeste gevallen voor een waarschuwing. Daarbij kregen bedrijven uitleg over hun wettelijke verplichtingen, zodat zij hun werkwijze konden aanpassen.
Volgens de FOD Economie waren de controles niet alleen bedoeld om overtredingen vast te stellen, maar ook om de kennis van de regelgeving binnen de sector te verbeteren.
De overheidsdienst benadrukt dat consumentenvertrouwen essentieel is voor de verdere energietransitie. Daarom worden de controles en voorlichtingsactiviteiten voortgezet om de transparantie en consumentenbescherming in de markt voor zonnepanelen en warmtepompen te verbeteren.
De bevindingen hebben betrekking op de naleving van consumenten- en handelswetgeving. Het onderzoek geeft geen oordeel over de technische kwaliteit van de geïnstalleerde systemen.
